Zeles Tecnologia Avaliar o atendimento do cartório
Zeles Tecnologia / Cartórios
atendimento com IA · cartórios

O balcão do cartório, aberto no WhatsApp.

Um agente de IA que responde as dúvidas repetitivas, coleta os dados dos pedidos de certidão e entrega tudo organizado para a equipe conferir.

Avaliar o atendimento do cartório Como o agente atende
em produção em cartório de Registro Civilnascimento, casamento e óbitoatendimento em todo o Brasil

O cidadão já está no WhatsApp.

O que as pesquisas mostram sobre como o brasileiro quer ser atendido.

65%dos brasileiros têm o WhatsApp na tela inicial do celularPanorama Mobile Time/Opinion Box, 2026
82%dos usuários de WhatsApp já falam com empresas pelo aplicativoOpinion Box, 2025
75%usam o WhatsApp para tirar dúvidas e pedir informaçõesOpinion Box, 2025
60%dos consumidores esperam resposta em até 1 horaCX Trends 2025, Octadesk/Opinion Box

Dados de pesquisas de mercado, não resultados de clientes da Zeles. Fontes no fim da página.

O que trava o balcão hoje.

As mesmas perguntasDocumentos necessários, valores, prazos e horário, repetidos o dia inteiro.
Telefone ocupadoEnquanto a equipe responde dúvidas simples, o atendimento presencial espera.
Pedido incompletoFaltou um dado, o pedido volta, e o cidadão precisa retornar.
Fora do horárioQuem manda mensagem à noite fica sem orientação até o dia seguinte.
o agente

O que o agente faz pelo cartório.

Construído com as regras da serventia. O agente orienta e organiza; a equipe confere e decide.

01
Tira as dúvidas frequentesDocumentos, prazos e horários de nascimento, casamento e óbito, com base nas regras do próprio cartório.
02
Coleta os dados do pedidoUma pergunta por vez, reconhece o que o cidadão já informou e confirma tudo em um único resumo.
03
Abre o protocolo para a equipeO pedido chega organizado, pronto para conferência, no quadro de tarefas do cartório.
04
Pede texto antes de anexoPrimeiro entende o caso por escrito; documentos só quando forem realmente necessários.
05
Transfere quando precisaCasos que exigem análise vão para uma pessoa. Serviços de outra especialidade, como escrituras, recebem a orientação correta.
case em produção · nome preservado

Cartório de Registro Civil no interior de São Paulo.

Agente de IA em operação no WhatsApp do cartório, com testes de qualidade a cada nova versão.

  • Atende dúvidas e pedidos de certidão de nascimento, casamento (novo e segunda via) e óbito.
  • Coleta os dados do pedido e abre o protocolo para a equipe conferir.
  • Informa o horário de atendimento, inclusive aos sábados.
  • Transfere para atendimento humano quando o caso exige análise.

Primeiro o trabalho. Depois a tecnologia.

AvaliaçãoUma conversa. Você conta a rotina; dizemos se resolvemos.
DiagnósticoProcessos, sistemas e exceções mapeados. Escolhemos por onde começar.
Escopo e propostaO que o agente faz, integrações, custo e responsabilidades. Antes de contratar.
ImplantaçãoTestes com conversas reais. Sua equipe valida a entrada em operação.
implantação remota, para todo o Brasil

Dúvidas frequentes.

O agente emite certidões?

Não. O agente orienta o cidadão, coleta os dados e organiza o pedido. A conferência e a emissão continuam com a equipe do cartório.

Como ficam os dados pessoais?

Os dados ficam em servidores no Brasil, sob administração da Zeles. O backup diário é criptografado antes de sair do servidor, e o tratamento segue a LGPD.

Serve para Tabelionato de Notas ou Registro de Imóveis?

O case em produção é de Registro Civil. Para outras especialidades, levantamos as regras da serventia no diagnóstico.

E se o cidadão fizer uma pergunta fora do padrão?

O agente não inventa resposta. O caso segue para uma pessoa da equipe com o histórico da conversa.

Atendem cartórios de outras cidades?

Sim. A implantação e o acompanhamento são remotos, para todo o Brasil.

Quanto tempo a equipe gasta respondendo a mesma dúvida?

Conte como funciona o atendimento hoje. A primeira avaliação é sem custo, pelo WhatsApp.

Avaliar o atendimento do cartório
fontes dos dados de mercado
  • Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2026: aplicativos na tela inicial dos smartphones brasileiros.
  • Opinion Box, pesquisa WhatsApp no Brasil, 2025.
  • CX Trends 2025, Octadesk e Opinion Box.
ImobiliáriasLojas de seminovos